（一）打造完美口碑行銷 6 關鍵！獲得好評 5 顆星！
關鍵1：優質服務與產品
現代的市場非常殘酷，消費者可能只會因為一次不開心的購買經驗就從此不買單，因此一定要建立產品和服務的品質並穩定維持甚至持續優化，讓消費者可以很放心的購買，就可以離好口碑越來越近！
關鍵2：視覺與UX
根據哈利熊線上市集的數據指出，有94%的第一印象皆是與網站設計有關，而有75%的人認為網站的可信度由設計的好壞來判斷。品牌的視覺包裝亦扮演著舉足輕重的地位，因此在視覺設計上下功夫是絕對不能忽視的一個關鍵！
再來是UX使用者經驗（User Experience），指的就是消費者對於品牌印象、客服、商品、包裝、操作、售後服務等體驗。例如以酷聖石（Cold Stone）的使用者體驗（UX）來說有，對酷聖石品牌的好感度、店員和客服說話的口氣、商品的品質、電視廣告、售後服務的流程、應用程式流程是否順暢等，UX不是只有商品本身的體驗，每一個環節與過程都是UX。
而現在有很多品牌也會選擇搜尋引擎優化（SEO）行銷手法，尋找SEO公司來優化自己的網站，讓使用者有更佳的使用體驗和品質。
關鍵3：好好利用UGC
UGC（User Generated Content），也就是使用者生成內容，鼓勵消費者在品牌的網站或其他開放的媒介留下自己的想法、意見，而最後成為產品生成的一個素材。例如全球知名品牌 GoPro ，鼓勵消費者用自己的 GoPro 拍下極限運動或冒險活動的影片，並分享在社群媒體上，而高空跳傘或是滑雪特技等極限運動，這些刺激畫面都完美展現 GoPro 的清晰度和穩定性，口碑宣傳效果比廣告還要吸睛！
除此之外，GoPro 官方 YouTube 頻道還會挑選一些特別優秀的用戶作品上傳，甚至和創作者聯手製作 UGC 內容。例如滑雪傳奇人物 Chris Benchetler 的精彩片段就是用 GoPro 拍攝，同時也被官方 YouTube 上傳至平台。
UGC機制除了可以增加品牌親民度，也會讓消費者對品牌留下會重視使用者意見的良好印象。
關鍵4：消費者評分與評論機制
消費者通常在購買前都會瀏覽相關的評價與體驗分享作為參考。就像在蝦皮網站上購物時，你應該會很自然地去點產品頁下方的評論，去看看其他消費者收到貨的回饋，有些甚至會上傳圖片，讓消費者對於產品狀況更加瞭解。
所以當今天產品有很大的瑕疵或服務不讓人滿意，很容易在網路上就可以查得到，那跟好口碑就完全無緣了。
關鍵5：設定獎勵與回饋
如果品牌提供獎勵時，消費者就會感到滿足，進而去跟身旁的家人和朋友分享。如星巴克時常舉辦線上抽獎拿優惠券，除了可以提升品牌形象外，也可藉此增加業績。
關鍵6：在KOL中獲得好評
現在社群媒體當道，網路口碑的經營也不可馬虎！尤其KOL的影響力不容小覷，現在消費者寧可相信自己追蹤的KOL的推薦產品，也不要選擇演算法跳出來的廣告內容。
這裡介紹一個極簡KOL末羊子的例子，某一次她在影片中使用了標籤機（非業配），後來就有大量的粉絲敲碗請她開團購，後來末羊子也真的為粉絲去詢問廠商，甚至爭取到了折扣。因此品牌必須和KOL培養良好的關係去推廣品牌的口碑，前提當然是你的產品和服務也需要有一定的品質，否則KOL是有很大機率不願意跟你合作的。
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